お客様最優先のプロジェクト
窓を全面ガラス張りにした。「改装するのであれば、ガラス張りにしようと考えました。なぜならば、都心でも緑が多いこの景色をお客様に存分に楽しんでいただきたいという思いがありましたし、新しい技術を使えば、眺望と環境対策を同時に満たすことができると踏んだからなのです」採用したのは、断熱性と紫外線の遮蔽率が極めて高いエコガラス。二枚のガラスで乾燥空気層を挟み込んだ三層構造で、これを可能にした。「お客様の満足度を高める一方で、無駄を省きながら環境対策を講じる−これは、一見矛盾するようなことで、不可能に思えますが、技術がそれを可能にしました。
（参考）
奥琵琶湖マキノプリンスホテル - じゃらんnet
http://www.jalan.net/yad326772/
アパホテル＜大阪肥後橋駅前＞ - じゃらんnet
http://www.jalan.net/yad346744/
お宿 木の葉（このは） - じゃらんnet
http://www.jalan.net/yad340168/
それで、これら一連の取り組みを「ハイブリッドホテルプロジェクト」と名付けたのです」ところで、課長は、これまでの取り組みを淀みなく解説してくださったのだが、私は、その課長を大変優れた技術者なのだろうと思っていた。しかし、もとは宿泊部門で働く根っからのホテルマンだったという。「九七年にコーネル大学サマースクールに参加させていただいたとき、こうした設備のマネジメントに関心を持ちました。そうしたこともあって、一〇年前からこのプロジェクトに携わってきました。この間、学生時代以上に猛勉強しましたよ（笑）」単なる技術者だったら、このプロジェクトをやり遂げられたかどうかは疑問だという。「フロントに立った経験があるからこそ、お客様第一と思ってやってきました。もし私が技術畑の人間だったら、そういう発想が持てたかどうか自信がないですね」社会へのサービス、つまり環境対策においても、顧客満足の視点が大切だということなのであった。
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